Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Sorelle Concept, queremos que você tenha uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa política foi elaborada para facilitar solicitações de troca, devolução e reembolso, respeitando a legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento — 7 dias

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato pelo e-mail sorellegym@gmail.com, informando seu nome e número do pedido.

Não é necessário justificar a desistência.

Nessas situações, a devolução será realizada sem custos de frete para a cliente, com restituição integral dos valores pagos.

2. Trocas por tamanho, cor ou preferência

A Sorelle Concept também oferece a possibilidade de solicitar uma troca comercial por tamanho, cor ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade das peças e às condições comerciais informadas no atendimento.

Condições adicionais para trocas por preferência: [CONFIRMAR RESPONSABILIDADE PELO FRETE E PROCEDIMENTO DE TROCA].

Essa modalidade comercial não limita o direito legal de arrependimento nem os direitos relacionados a produtos com defeito.

3. Condições das peças

Para facilitar o processo de troca, recomendamos conservar etiquetas, acessórios e embalagens originais.

Nas trocas comerciais por preferência, a Sorelle poderá estabelecer condições específicas de conservação das peças, desde que previamente informadas e compatíveis com a legislação.

No exercício do direito de arrependimento, a abertura da embalagem e a experimentação razoável para verificar o tamanho, o ajuste e as características da peça não impedem, por si só, a devolução.

4. Produtos com defeito de fabricação

Caso sua peça apresente falha de fabricação, costura, tecido ou outro problema relacionado à qualidade do produto, entre em contato com nossa equipe.

A Sorelle Concept divulga uma Garantia Sorelle de 30 dias para defeitos de fabricação, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos classificados como duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias após a entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se manifesta.

O atendimento será realizado conforme a legislação aplicável, incluindo as soluções legais de reparação, substituição, restituição ou abatimento do preço, quando cabíveis.

5. Produtos em promoção

Peças adquiridas em ofertas, descontos ou campanhas promocionais continuam protegidas pelos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

6. Como solicitar atendimento

Envie sua solicitação para sorellegym@gmail.com com:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto envolvido;

• Motivo da solicitação, quando aplicável;

• Fotos do problema, quando se tratar de defeito ou avaria.

Nossa equipe informará as orientações necessárias para dar continuidade à solicitação.

7. Reembolsos

Os reembolsos serão realizados conforme a legislação e a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora ou ao intermediador de pagamento. O prazo para aparecer na fatura dependerá do processamento da instituição financeira.

Pix: a restituição será realizada por meio apropriado, após a validação dos dados da transação.

Nos casos de direito de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos, sem cobrança pelo frete de devolução.

8. Atendimento Sorelle

Sorelle Concept

Razão social: Daniely Mayara Cordeiro Domingues

CNPJ: 59.316.690/0001-35

E-mail: sorellegym@gmail.com

Site: www.sorellegym.com.br

Nossa prioridade é que você compre com confiança e tenha seus direitos respeitados.